机票退票：机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价、打折机票要看具体情况，但基本无法退票。一直以来，在非天气原因等特殊情况下，国内航空公司对于4折以下的特价机票都规定不能退票。而购买了4折以下特价票的旅客若因自身原因需要取消行程退票的话，大都只能损失自担。特价机票通常无法退票和改签，各航空公司都有类似的规定，此规定并得到中国民用航空局（Civil Aviation Administrationof China，简称“民航局”）批准。

如果购买的是全价机票，旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。